Verzendbeleid

Verzendbeleid – Xantho

1. Verzendgebied

Xantho levert momenteel uitsluitend in de volgende landen:

België
Nederland
Luxemburg
Frankrijk

Bestellingen met een leveringsadres buiten deze landen worden niet aanvaard.

2. Verzendmethode

Alle bestellingen worden verzonden via Bpost.

Wij bieden uitsluitend standaard verzending aan.
Er is geen optie voor versnelde of expresslevering.

3. Verzendkosten

🇧🇪 België

Gratis verzending vanaf €39
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch berekend bij checkout)

🇳🇱 Nederland

Gratis verzending vanaf €39
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch berekend bij checkout)

🇱🇺 Luxemburg

Gratis verzending vanaf €39
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch berekend bij checkout)

🇫🇷 Frankrijk

Gratis verzending vanaf €39
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch zichtbaar bij het afrekenen)

De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven vóór bevestiging van de bestelling.

4. Verwerkingstijd

Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag t.e.m. vrijdag, exclusief feestdagen).

Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

5. Levertijd

Na verzending gelden volgende indicatieve levertijden:

België: 1–3 werkdagen
Nederland, Luxemburg, Frankrijk: 2–5 werkdagen

Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door:

Drukte bij Bpost
Feestdagen
Onvoorziene logistieke omstandigheden

Xantho kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.

6. Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code van Bpost.

Via deze link kan je de status van je zending opvolgen.

Indien je geen e-mail ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.

7. Niet-levering of vertraging

Indien je bestelling niet geleverd wordt binnen een redelijke termijn:

Controleer eerst de Track & Trace-status.
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice.

Wij starten indien nodig een onderzoek bij Bpost.

Indien een pakket definitief verloren wordt verklaard, zorgen wij voor een passende oplossing (herzending of terugbetaling).

8. Beschadigde zendingen

Indien je pakket beschadigd aankomt:

Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
Voeg duidelijke foto’s toe van de beschadiging en verpakking

Wij beoordelen het dossier en zorgen voor een gepaste oplossing.

9. Leveringsverantwoordelijkheid

Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment dat de goederen fysiek in bezit worden genomen door de consument of een door hem aangeduide derde.

Dit is conform de Europese consumentenwetgeving.

10. Onjuiste adresgegevens

De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres.

Indien een bestelling niet geleverd kan worden door foutieve of onvolledige adresgegevens:

Extra verzendkosten kunnen worden aangerekend voor een nieuwe verzending
Xantho kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen hierdoor

11. Contactgegevens

Voor vragen over je bestelling of verzending kan je contact opnemen via:

E-mail: info@xantho.com
Telefoon: 09 2 65 02 06