Refund policy

Terugbetalingsbeleid van Xantho

Bij Xantho staan we achter de kwaliteit van onze producten. Ben je toch niet tevreden? Dan lossen we dat netjes met je op.

Geld-terug-garantie van 30 dagen

Wij hanteren een 30 dagen geld-terug-garantie. Dit betekent dat je tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons kunt opnemen als je niet tevreden bent met het product.

Voorwaarden voor terugbetaling

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, vragen we het volgende:

• Je neemt binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op

• Je kunt een aankoopbewijs of bestelnummer tonen

• De terugbetaling is bedoeld voor ontevreden klanten en niet voor misbruik

Neem contact met ons op via orders@xantho.com. We beoordelen je aanvraag zo snel mogelijk en zoeken samen naar een passende oplossing.

Schade of problemen bij levering

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is het product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via orders@xantho.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen

De geld-terug-garantie is niet van toepassing op:

• Cadeaubonnen

• Artikelen die duidelijk misbruikt zijn

• Situaties waarin sprake is van herhaald of frauduleus terugbetalingsverzoek

Twijfel je of jouw situatie in aanmerking komt? Neem gerust contact met ons op.

Wettelijke bedenktermijn (EU)

Voor bestellingen binnen de Europese Unie geldt de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Omdat Xantho geen retouren accepteert, bieden wij in plaats daarvan onze ruimere 30 dagen geld-terug-garantie, ook bij geopende verpakkingen.

Terugbetaling

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat banken of creditcardmaatschappijen soms extra verwerkingstijd nodig hebben.

Heb je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via orders@xantho.com.