Shipping policy
Verzendbeleid – Xantho
1. Verzendgebied
Xantho levert momenteel uitsluitend in de volgende landen:
-
België
-
Nederland
-
Luxemburg
-
Frankrijk
Bestellingen met een leveringsadres buiten deze landen worden niet aanvaard.
2. Verzendmethode
Alle bestellingen worden verzonden via Bpost.
Wij bieden uitsluitend standaard verzending aan.
Er is geen optie voor versnelde of expresslevering.
3. Verzendkosten
🇧🇪 België
-
Gratis verzending vanaf €39
-
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch berekend bij checkout)
🇳🇱 Nederland
-
Gratis verzending vanaf €39
-
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch berekend bij checkout)
🇱🇺 Luxemburg
-
Gratis verzending vanaf €39
-
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch berekend bij checkout)
🇫🇷 Frankrijk
-
Gratis verzending vanaf €39
-
Bij bestellingen onder €39 wordt een vaste verzendkost aangerekend (automatisch zichtbaar bij het afrekenen)
De exacte verzendkosten worden altijd duidelijk weergegeven vóór bevestiging van de bestelling.
4. Verwerkingstijd
Bestellingen worden verwerkt binnen 1 tot 2 werkdagen (maandag t.e.m. vrijdag, exclusief feestdagen).
Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.
5. Levertijd
Na verzending gelden volgende indicatieve levertijden:
-
België: 1–3 werkdagen
-
Nederland, Luxemburg, Frankrijk: 2–5 werkdagen
Levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door:
-
Drukte bij Bpost
-
Feestdagen
-
Onvoorziene logistieke omstandigheden
Xantho kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.
6. Track & Trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je automatisch een e-mail met een Track & Trace-code van Bpost.
Via deze link kan je de status van je zending opvolgen.
Indien je geen e-mail ontvangt, controleer dan je spamfolder of neem contact op met onze klantenservice.
7. Niet-levering of vertraging
Indien je bestelling niet geleverd wordt binnen een redelijke termijn:
-
Controleer eerst de Track & Trace-status.
-
Neem vervolgens contact op met onze klantenservice.
Wij starten indien nodig een onderzoek bij Bpost.
Indien een pakket definitief verloren wordt verklaard, zorgen wij voor een passende oplossing (herzending of terugbetaling).
8. Beschadigde zendingen
Indien je pakket beschadigd aankomt:
-
Neem binnen 48 uur na levering contact met ons op
-
Voeg duidelijke foto’s toe van de beschadiging en verpakking
Wij beoordelen het dossier en zorgen voor een gepaste oplossing.
9. Leveringsverantwoordelijkheid
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment dat de goederen fysiek in bezit worden genomen door de consument of een door hem aangeduide derde.
Dit is conform de Europese consumentenwetgeving.
10. Onjuiste adresgegevens
De klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het leveringsadres.
Indien een bestelling niet geleverd kan worden door foutieve of onvolledige adresgegevens:
-
Extra verzendkosten kunnen worden aangerekend voor een nieuwe verzending
-
Xantho kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen hierdoor
11. Contactgegevens
Voor vragen over je bestelling of verzending kan je contact opnemen via:
E-mail: info@xantho.com
Telefoon: 09 2 65 02 06